在质量小组里工作人员可以从多方面学习掌握情况。他们可以了解其他同事的工作，前提当然是小组成员不从事同样的工作。即使从事同样工作，往往也是不同的人以完全不同的方式方法完成同一种工作。尽管如此，小组还是应该尽可能地由承担不同工作的人员组成，因为按照这种方式人员的创造性更高一些。这种创造性帮助他们解决问题，同时也使他们从中学到东西。

当然质量小组成员也会在小组里、在建议实施过程中同那些觉得实施某一建议不合适或太困难的小组同事发生冲突。他们以此学会在小组内部不回避任何批评地解决矛盾冲突。这一点是极为重要的，因为我们为了使自己做得更好就需要企业的内部批评。如果市场“批评”我们的产品和服务，或因为我们自己没有能力找到和指出缺陷缺点使市场认为我们的产品和服务不好，那时对我们就极为不利了。

因为质量小组成员在实施建议时肯定经常需要钱，因为不投入时间、材料和金钱就无法创造质量，所以他们也能学会了解费用开支，了解质量的意义。但他们也能学到要在提供适中价格的同时生产优质产品。只有每个员工都认真做好自己的工作，才能达到在提供适中价格的同时生产优质产品。

质量小组成员学习了解

他们当然不是在一个研讨教室或学校课堂上，而是在每天的工作中学习这些内容。在那些每周举行一次、有时甚至举行更多质量小组会的企业，通过日复一日的学习出现了许多革新。这类质量聚会在奥迪和大众通常是每星期举行一次，遇到上新设备和新产品时，因出现许多新的变化，所以这样的 质量聚会就更多。

1997年，大众共有13,000个工作小组为自己组织了这类质量小组。这大概也体现出质量小组在企业的质量政策中具有何等重要的意义。

质量小组形式对人事政策同样重要，因为工作人员通过这种形式成了企业主人。他们同自己的工作、自己生产的产品或自己提供的服务完全融为一体，因为他们知道质量小组的工作对企业（因此也对他们自己）是何等重要。由于他们每天都可以学习了解其他同事工作的某些内容，也就不觉得这个工作无聊。同时他们每天也是其他同事的师傅。这一点也可以更好地调动积极性。